Envoyer une facture, c'est la partie facile. Se faire payer, c'est une autre histoire.
Les retards de paiement sont l'un des problèmes les plus fréquents et les plus stressants pour les travailleurs autonomes canadiens. Si vous ne faites pas de relances systématiques, vous laissez de l'argent sur la table.
Ce guide vous donne une séquence de relance en 4 étapes avec des modèles d'emails prêts à copier, ainsi que les règles exactes pour facturer des intérêts de retard au Canada.
Quand un paiement est-il en retard?
Un paiement est en retard lorsqu'il dépasse la date d'échéance inscrite sur votre facture. Les conditions de paiement les plus courantes au Canada :
- Net 30 — paiement dû 30 jours après la date de facturation (standard pour la plupart des contrats B2B)
- Net 15 — 15 jours, courant pour les petits mandats ou les relations continues
- Dû à réception — paiement attendu immédiatement (rare en pratique)
Si vous n'avez pas précisé vos conditions de paiement sur la facture, les tribunaux canadiens appliquent un délai « raisonnable » — soit généralement 30 jours. Mentionnez toujours vos conditions sur chaque facture. Pas sûr de ce qu'elle doit contenir? Voir : Ce qu'une facture doit contenir au Canada.
La séquence de relance en 4 étapes
La plupart des travailleurs autonomes n'envoient qu'une seule relance, si tant est qu'ils en envoient une. Les professionnels qui se font payer le plus vite en envoient quatre — chacune légèrement plus ferme que la précédente.
Étape 1 — Jour 1 : le rappel amical
Envoyez ce message le jour de l'échéance (ou le lendemain). Gardez un ton léger — c'est probablement juste un oubli.
Objet : Facture #[numéro] — petit rappel
Bonjour [Prénom], je me permets de vous rappeler que la facture #[numéro] de [montant] $ est due depuis le [date]. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez que je vous la renvoie.
Informations de paiement : [virement Interac / lien Stripe] — Merci, [Votre nom]
Étape 2 — Jour 7 : la relance polie
Toujours sans réponse après une semaine? Renvoyez la facture originale et posez la question directement.
Objet : Relance — Facture #[numéro] ([montant] $ en souffrance)
Bonjour [Prénom], je fais suite à la facture #[numéro] de [montant] $, maintenant 7 jours en retard depuis l'échéance du [date]. Pourriez-vous m'indiquer où en est le paiement? S'il y a un problème avec la facture ou les livrables, je suis disponible pour en discuter.
Informations de paiement : [mode + détails] — Merci, [Votre nom]
Étape 3 — Jour 14 : l'avis ferme
Deux semaines de retard, ce n'est plus un simple oubli. C'est le moment de mentionner les intérêts de retard — même si vous ne les avez pas encore appliqués.
Objet : Avis de retard — Facture #[numéro] (2 semaines)
Bonjour [Prénom], la facture #[numéro] de [montant] $ accuse maintenant 14 jours de retard. Je vous ai contacté à deux reprises sans réponse. Tel que prévu dans notre entente, les factures en souffrance sont sujettes à des intérêts de retard de [1,5 %/mois]. Je préférerais éviter d'en arriver là.
Veuillez confirmer votre paiement d'ici le [date] ou communiquer avec moi pour convenir d'un arrangement. — [Votre nom]
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Étape 4 — Jour 30+ : l'avis final
Toujours pas de paiement après 30 jours de relances? Soyez direct. C'est votre dernière étape avant le recouvrement ou la Cour des petites créances.
Objet : Avis final — Facture #[numéro] — Action requise
Bonjour [Prénom], ceci est un avis final concernant la facture #[numéro] d'un montant de [montant + intérêts] $. La date d'échéance initiale était le [date]. Si le paiement n'est pas reçu avant le [date limite], je n'aurai d'autre choix que de poursuivre via la Cour des petites créances ou de transmettre ce dossier à une agence de recouvrement.
Je préfère de loin régler cela directement avec vous. Contactez-moi dès que possible. — [Votre nom]
Comment calculer les intérêts de retard au Canada
Vous pouvez légalement facturer des intérêts de retard au Canada — à condition de les avoir mentionnés sur votre facture ou dans votre contrat avant le début des travaux.
Le taux standard est de 1,5 % par mois (18 % annuellement). L'ARC ne plafonne pas les taux d'intérêt de retard, mais les tribunaux peuvent les réduire s'ils les jugent déraisonnables. Restez à 1,5 %/mois.
Exemple : Facture de 3 500 $, 45 jours de retard à 1,5 %/mois → 45 jours ≈ 1,5 mois → 3 500 $ × 1,5 % × 1,5 = 78,75 $ d'intérêts.
Utilisez le calculateur de retard de paiement pour connaître exactement le montant dû sur chaque facture en souffrance.
Faut-il appliquer la TPS/TVQ sur les intérêts de retard?
Non. Selon la publication 3-9 de l'ARC, les frais de retard ne sont pas assujettis à la TPS/TVQ supplémentaire. La taxe s'applique uniquement au montant initial de la facture; les intérêts de retard ne modifient pas le calcul des taxes.
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Courir après les paiements manuellement est épuisant. L'automatisation retire le malaise des relances et garantit que rien ne passe entre les mailles.
Avec Paymavo Pro, vous pouvez :
- Envoyer des rappels de paiement automatisés illimités (avant et après l'échéance)
- Définir des calendriers de relance personnalisés par facture
- Voir quels clients ont ouvert votre facture
- Voir les factures en retard regroupées par urgence (1 à 7 jours, 8 à 14 jours, 15 à 30 jours, 31 jours et plus) dans un seul tableau de bord
Paymavo Pro envoie automatiquement le bon email selon le stade de retard : un rappel doux avant l'échéance, une relance polie à 7 jours, un avis ferme à 14 jours et un avertissement final à 30 jours et plus. Vous n'avez pas à choisir le ton à adopter.
Sur le plan gratuit, vous avez droit à 1 rappel manuel par facture — suffisant pour tester le processus avant de passer à Pro.
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